Algarve Holiday Resort, Carvoeiro
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Como posso consultar a minha reserva online? Poderá esta ser alterada ou cancelada no caso de haver alteração dos meus planos de viagem?

-Para consultar, modificar ou cancelar a sua reserva basta ir à secção de Reservas do nosso site www.montesantoalgarve.com e clicar em Cancelar / Modificar Reserva na parte inferior da página. Introduza o seu nome exactamente como consta na sua confirmação de reserva online, assim como, o número da confirmação, e clique em, Obter Reserva. Depois de ter acedido à sua reserva online, poderá utilizar as ferramentas existentes para: visualizar ou modificar detalhes da reserva, proceder ao seu cancelamento, alterar o número de noites de estadia ou introduzir um pedido especial.Antes de cancelar a sua reserva pedimos que analise cuidadosamente as condições de cancelamento disponibilizadas na secção de informações.

 

Ao alterar uma reserva online ainda mantenho a mesma tarifa?

-Pode reduzir o número de noites ou adicionar serviços, sem influenciar a tarifa base, no entanto, se quiser alterar as datas de chegada, não podemos garantir que a tarifa seja a mesma. Neste caso, recomendamos entrar em contacto com nosso Departamento de Reservas através do número 00351 282 321000

 

Preciso de um cartão de crédito para fazer uma reserva?

-Sim. É necessário um cartão de crédito para todas as reservas online, o que garante a reserva de alojamento até à sua chegada. O seu cartão de crédito não será cobrado até chegar ao hotel, a menos que seja especificamente exigido um pagamento antecipado ou um depósito prévio. Detalhes relativos a pré-pagamentos, depósitos e requisitos de cancelamento serão informados durante o processo online de confirmação de reserva. Se não cancelar a sua reserva online de acordo com as Políticas de Cancelamento, será cobrada a respectiva tarifa ao seu cartão de crédito. Por favor, leia atentamente os Termos e Condições. Se preferir não usar o seu cartão de crédito online, entre em contacto com o Departamento de Reservas através do número 00351 282 321000

 

O processo de reservas online é seguro? As minhas informações pessoais e dados do cartão de crédito estão protegidos?

- Estamos empenhados em proteger a sua informação pessoal e manter a sua privacidade. O processo de reserva é seguro e fiável. Depois de inserir os seus dados pessoais e dados de cartão de crédito, a sua reserva online será processada através de um servidor considerado seguro. As informações pessoais são protegidas durante o processo de reserva. Para obter mais informações, consulte a nossa política de privacidade.

 

O meu cartão de crédito será debitado se me esquecer de cancelar a reserva?

- Sim. As reservas são garantidas através do seu cartão de crédito. Para evitar cobranças indevidas, as reservas devem ser canceladas de acordo com o Regulamento de Cancelamento. Leia atentamente as Condições de Cancelamento aplicáveis à sua reserva.

 

Como posso fazer reservas para um grupo (família, clube, etc.)?

- Ao solicitar 10 ou mais apartamentos para a mesma data, consideramos que está a realizar uma reserva de grupo. Reservas para grupos podem ter tarifas diferentes ou requisitos especiais de reserva. Para solicitar apartamentos para um grupo ou para mais informações, entre em contacto com o Departamento de Reservas através do número 00351282 321000

Como posso efectuar pedidos especiais para a minha estadia?

- Os pedidos especiais podem ser efectuados durante o processo de reserva online. Os pedidos de camas extra, berço e preferências de piso, bem como quaisquer outros pedidos podem ser informados online na secção dos comentários durante o processo da reserva. Os pedidos especiais não estão garantidos e serão atendidos dependendo da disponibilidade no momento do check-in. Daremos todavia, o nosso melhor para atender ao seu pedido. Se tiver necessidades específicas ou pretender apresentar questões adicionais sobre o seu pedido, ligue-nos directamente para 00351 282 321000

O meu apartamento terá o tipo de cama, a vista ou a localização que reservei?

-Garantimos que o seu apartamento terá o tipo de cama, a localização e vista conforme o confirmado na sua reserva. Preencha na secção do pedido especial quaisquer requisitos adicionais ou preferências. Os pedidos especiais não são garantidos, embora faremos o nosso melhor para satisfazer o

 

Aceitam animais?

- Não. Se tiver questões específicas sobre a política de animais dentro do resort entre directamente em contacto com o hotel.

 

Posso reservar mais do que um apartamento por reserva?

- Sim. Escolha o número de apartamentos quando efectuar a reserva. Caso o número exigido não esteja disponível, ligue por favor para 00351 917606353 ou e-mail info.montesanto@imocom-grupo.com

 

Como posso saber se o apartamento que seleccionei está disponível?

- Serão exibidos apenas os apartamentos disponíveis quando inserir os seus critérios de pesquisa.

 

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Informações de serviços e políticas
Serviços para proprietários e membros do clube
Para questões mais específicas relativas aos serviços disponibilizados pelo serviço de apoio a Proprietários e Membros do Clube, queira por favor visitar a área exclusiva no nosso website ou se preferir, contactar o Assistente do Clube, através de e-mail: ownersclub@imocom-grupo.com

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Q1: Como posso consultar a minha reserva online? Poderá esta ser alterada ou cancelada no caso de haver alteração dos meus planos de viagem?
Para consultar, modificar ou cancelar a sua reserva basta ir à secção de Reservas do nosso site www.montesantoalgarve.com e clicar em Cancelar / Modificar Reserva na parte inferior da página. Introduza o seu nome exactamente como consta na sua confirmação de reserva on-line, assim como, o número da confirmação e clique em Obter Reserva. Depois de ter acedido à sua reserva on-line, poderá utilizar as ferramentas existentes para: visualizar ou modificar detalhes da reserva, proceder ao seu cancelamento, alterar o número de noites de estada ou introduzir um pedido especial. Antes de cancelar a sua reserva pedimos que analise cuidadosamente as condições de cancelamento disponibilizadas na secção de informações.
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Q2: Ao alterar uma reserva on-line ainda mantenho a mesma tarifa?
Pode remover noites ou produtos adicionados a uma reserva, sem afectar a taxa, no entanto, se quiser alterar datas de chegada, não podemos garantir que a taxa seja a mesma. Neste caso, recomendamos entrar em contacto com nosso departamento de reservas: 00351 282 321 000.
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Q3: Preciso de um cartão de crédito para fazer uma reserva no Monte Santo?
Sim, é necessário um cartão de crédito para todas as reservas on-line. Isto garante a sua acomodação até à sua chegada. O seu cartão de crédito não será cobrado até chegar ao hotel, a menos que o hotel exige pagamento antecipado ou um depósito prévio. Pré-pagamento, depósito e requisitos de cancelamento será exibido durante o processo de confirmação on-line. Se não cancelar as reservas on-line, de acordo com o regulamento de cancelamento, o seu cartão de crédito, será cobrado a respectiva taxa. Por favor, leia os termos e condições. Se preferir não usar o seu cartão de crédito on-line, entre em contacto com as reservas através de 00351 282 321 000.
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Q4: O processo de reservas online segura proteger as minhas informações pessoais e dados de cartão de crédito?
Estamos empenhados em proteger a sua informação pessoal e manter a sua privacidade. O processo da reserva é seguro e fiável. Depois de digitar seus dados pessoais e dados de cartão de crédito, a sua reserva on-line será processada através de um servidor de computador seguro. As informações pessoais que digita são criptografadas para mantê-las protegidas enquanto em trânsito. Para obter mais informações, consulte on-line o nosso certificado de segurança e política de privacidade para obter mais detalhes.
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Q5: Qual é a política de cancelamentos on-line de Monte Santo?
Quando o pagamento completo é exigido antecipadamente, será cobrado por toda a estada reservada, a menos que alterar ou cancelar a reserva dentro dos requisitos da política de cancelamento. Durante alguns períodos de viagem, tais como fériados e eventos especiais, pode ser exigida uma estada mínima. Para reservas com duração mínimas da estada, será cobrada toda a estada, se fizer check-out antes da data da partida prevista. Para mais esclarecimentos sobre a política de cancelamento, por favor entre em contacto com a nossa Recepção através do 00351 282 321 000.
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Q6: O meu cartão de crédito será debitado se me esquecer de cancelar a minha reserva?
Sim. As reservas são garantidas no seu cartão de crédito. Para evitar ser cobrado, as reservas devem ser canceladas, de acordo com o regulamento de cancelamento. Reveja por favor as condições de cancelamento específicas para a sua reserva.
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Q7: Como posso fazer reservas para um grande grupo (família, clube, etc)?
Solicitando 10 ou mais unidades de alojamento para a mesma data, a sua reserva será designada como uma “reserva de grupo”. Reservas de grupos podem ter diferentes taxas ou requisitos de reserva. Para solicitar alojamento para o seu grupo ou para mais informações, ligue para o nosso departamento de reservas através do 00351 282 321 000.
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Q8: Irei receber uma confirmação da minha reserva?
Sim. Receberá uma confirmação imediata automatizada da sua reserva quando reservar on-line. Vamos reconfirmar a sua reserva através de e-mail dentro de 48 horas após ter sido notificado da reserva. Quando reservar directamente por e-mail, telefone ou fax receberá uma confirmação por escrito, através do mesmo meio, no prazo de 48 horas. No caso de não ter recebido a sua confirmação dentro deste prazo, por favor entre em contacto com o departamento de reservas.
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Q9: Qual é melhor preço Internet garantido pela IMOCOM Hotels and Resorts?
IMOCOM Hotels and Resorts garante proporcionar-lhe a melhor tarifa de reservas on-line à disposição do público na Internet. Vamos dar-lhe a melhor tarifa, acrescida de um desconto adicional de 10%, se encontrar uma tarifa mais baixa para a mesma tipologia e datas. Por favor, leia a secção de Garantia de Melhor Tarifa para obter mais informações, prazos e condições.
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Informações de serviços e políticas
Q10: Onde posso encontrar os contactos de Monte Santo?
O endereço, números de telefone e fax estão listados na página principal ou pode clicar no mapa geográfico interactivo.
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Q11: Como posso fazer pedidos especiais para a minha estada?
Os pedidos especiais podem ser feitos quando efectuar a reserva on-line. Os pedidos de camas adicionais, berço, ou preferências, bem como quaisquer outros pedidos, podem ser participados on-line na secção dos comentários durante o processo da reserva. Os pedidos especiais não estão garantidos e serão honrados dependendo da disponibilidade no check-in. Faremos o nosso melhor para atender o seu pedido. Se tiver necessidades específicas ou questões sobre o seu pedido, ligue-nos directamente para 00351 282 321 000.
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Q12: Aceitam animais?
Não, mas se tiver questões específicas sobre a política de animais dentro do nosso resort, entre directamente em contacto com a nossa Recepção.
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Q13: As crianças podem ficar gratuitamente durante a estada?
As crianças até 12 anos usufruem de estada gratuita em qualquer unidade IMOCOM Hotels and Resorts. Verifique nas páginas iniciais, informações específicas relativamente a condições especiais para crianças.
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Q14: Quando é que se faz check-in e check-out? Posso solicitar um early check-in e um late check-out ?
O Check-in é às 15h00 e check-out é às 12h00. Se necessário, solicite uma chegada antecipada, contactando a Recepção. O mesmo se aplica para a saída. Faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido.
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Q15: Posso reservar tarifas on-line da minha agência?
Sim. Entre em contacto com nosso departamento comercial para ser emitido um nome de usuário e senha que lhe dará acesso a condições especiais para agentes de viagens.
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Q16: Posso reservar mais do que uma unidade de alojamento na mesma reserva?
Sim. Escolha o número de unidades quando fizer a reserva. Caso o número exigido não estiver disponível, por favor entre em contacto com a nossa Recepção através do 00351 282 321 000 ou e-mail info.montesanto@imocom-grupo.com
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Q17: Como saberei se a unidade de alojamento que seleccionei estará disponível?
Serão exibidos apenas as unidades de alojamento disponíveis quando digitar os seus critérios de pesquisa.
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Q18: Terei o tipo de cama, vista ou local que prefiro?
Garantimos que a sua unidade de alojamento terá o tipo de cama, a localização e vista como confirmado na sua reserva. Preencha na secção dos pedidos especiais, quaisquer requisitos adicionais ou preferências. Os pedidos especiais não podem ser garantidos. Mas, faremos o nosso melhor para satisfazer o seu pedido.
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Serviços para proprietários e membros do clube
Para questões mais específicas relativas aos serviços disponibilizados pelo serviço de apoio a Proprietários e Membros do Clube, queira por favor visitar a área exclusiva no nosso website ou se preferir, contactar o Assistente do Clube, através de e-mail: ownersclub@imocom-grupo.com

Q19: Qual a periodicidade de envio dos extractos de conta do meu apartamento?
Receberá extractos numa base mensal. Pode ainda, em alternativa, consultar de imediato, visitando a área dedicado aos Proprietários no nosso website, clicando em Extracto.
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Q20: O meu extracto de conta online engloba os débitos e correcções efectuadas após a minha estadia?
Sim. Todos os débitos e correcções efectuadas estão reflectidas no extracto.
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Criar a sua conta
Q21: posso criar uma conta de acesso à área exclusiva para Proprietários?
Para criar um acesso à área exclusiva para Proprietários, queira por favor clicar em Novo Utilizador e seguir os passos indicados.
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Q22: Como posso alterar a minha password e username?
Na área exclusiva para Proprietários queira por favor clicar em Recuperar Password e seguir os passos indicados.
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Q23: Qual é o tempo de entrega do Cartão de Proprietário?
Depois da anuidade do Clube ser liquidada, o cartão será enviado no máximo, até sete dias úteis.
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Q24: Posso alugar um automóvel através da área exclusiva para Proprietários?
Sim. Para obter descontos especiais, queira por favor clicar em Europcar, na área exclusiva para Proprietários.
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Q25: Serão debitados na minha conta juros devedores?
Sim. Juros devedores serão cobrados à taxa imposta por lei.
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Q26: verificar as receitas do meu apartamento online?
Não. No momento esta função está limitada devido a incompatibilidades de software - este serviço estará disponível no futuro.
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Q27: Como posso efectuar pagamentos para a minha conta do Clube?
Poderá efectuar pagamentos através de transferência bancária (……..detalhes), cartão de crédito ( comissão de …% aplicável), ou se preferir em dinheiro, através da nossa Recepção.
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Reservas
Q28: Necessito de abrir uma conta para obter informações sobre os preços de aluguer dos apartamentos online?
Não. Poderá obter essas informações, visitando a página principal do nosso website.
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Q29: Posso efectuar reservas pessoais, para familiares e convidados, para o meu apartamento, através do website?
Sim. Para tal, necessita somente de entrar na sua área exclusiva e preencher o formulário de reserva com os seus pedidos.
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